危机公关执行攻略：
从诊断打分表到工作流程模板

课程大纲

第一节：移动时代的舆论危机：流量的狂欢

1. （案例）《延禧攻略》里的富察富恒为什么没有红？ 
2. （案例）微商葵儿撕粉记
3. 社会化媒体的传播特点：人人自危 
4. 社交媒体是危机的始作俑者
5. 自媒体是最危险的二次传播者
6. 大众的狂欢是几何级数传播的基础 
7. 媒体加入提升危机的等级
8. 企业应当理解和接受的现实
9. 两种危机：日常和突发

第二节：诊断危机就是战略决策：最全面的企业危机分类 

1. 雇主品牌与员工矛盾 
2. 产品和服务的问题 
3. 行业负面 
4. 高管行为 
5. 政治不正确或公众议题 

第三节：培养敏感度：嗅到危机 

1. 企业应该做好危机公关的培训
2. 企业发言人需要专门的危机公关培训
3. HR 人员和客服人员需要特别培训
4. 企业公关部和高层应有政治敏感度
5. 自我审查产品和服务中的“危机易燃点”
6. 建立流畅的“危机预警反馈机制”

第四节：制定一份危机工作流程表 

1. 危机突发时的动作
2. 危机信源调查表
3. 舆情监测表
4. 危机诊断书
5. 建立危机公关小组 4.6 危机应对流程表

第五节：制定一份危机传播方案 5.1 危机传播方案内容

1. 重点受众
2. 重点媒体名单
3. 媒体发言人的预设问答表 
4. 传播策略制定

第六节：危机声明的写作技巧

1. 如何回应是整场危机的转折点
2. 不要给二次传播添料
3. 统一口径很重要
4. 谁来写声明？
5. 写危机声明的几大忌讳
6.  “一锤子定音”型的完美声明与“不如不吱声”的失败声明（案例）

第七节：面对危机：战略与战术 

1. 战术一：打得过就打，打不过就不吱声 7.2、战术二：正面回应，严正声明 
2. 战术三：诚恳道歉 
3. 战术四：制造更多意见 
4. 战术五：绝不低头 
5. 战术六：提前预防，息事宁人

第八节：危机后：品牌重建

1. 网络上残余负面信息怎么办？
2. 沉默期和敏感期 
3. 品牌重建期